Dal 1987, SOS Il Telefono Azzurro Onlus si impegna a difendere bambini e adolescenti da ogni forma di abuso e violenza, promuovendo una cultura del rispetto dei loro diritti sancita dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui diritti dell’infanzia. Ascolta ogni giorno bambini e adolescenti e offre risposte concrete alle loro richieste di aiuto, attraverso la collaborazione con istituzioni, associazioni e altre realtà territoriali.

La linea di Ascolto e Consulenza 1.96.96 è stata la prima risposta al bisogno dei bambini e degli adolescenti di essere ascoltati:

• Attiva 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno attraverso la linea telefonica e attraverso la
  chat (operativa lun – ven dalle 8 alle 22 e sab – dom dalle 8 alle 20);
• totalmente gratuita;
• accessibile da telefonia fissa e mobile sull’intero territorio nazionale;
• finalizzata a fornire supporto e aiuto psicologico all’interno di uno spazio di ascolto e
  consulenza di psicopedagogico a bambini, adolescenti e adulti;
• collaborazione con i servizi del territorio, predisposti alla salvaguardia dei bambini e degli adolescenti;
• gestita da personale qualificato;
• dotata di strumenti informatici per la raccolta dati e la gestione delle informazioni
  relative ai casi;
• monitorata quotidianamente sulla base degli standard della Carta Europea delle
  Linee Telefoniche per l’Infanzia.

L’attività prevede una prima fase di formazione, osservazione e approfondimento dei modelli di intervento di Telefono Azzurro, a fianco del team operativo.La seconda fase prevede l’inserimento a supporto del servizio svolgendo una prima funzione di filtro verificando la pertinenza delle chiamate rispetto al servizio offerto. L’obiettivo è di ridurre il numero di chiamate improprie (scherzi, errori, richieste di informazioni, ecc.), ossia non classificabili come destinatarie di servizi di ascolto e consulenza.

Attività e Responsabilità

• Ricezione, filtro e smistamento agli operatori esperti delle richieste d’aiuto provenienti da bambini e adolescenti attraverso i diversi canali – via telefonica, via chat, via mail, attraverso social media;
• Continuo aggiornamento teorico rispetto ai temi legati all’infanzia e adolescenza, e le relative situazioni di disagio con prospettiva di crescita nel ruoloe nell’attività svolta compatibilmente con le proprie attitudini e predisposizione all’ascolto;
• Supporto al team di operatori esperti.

Requisiti

• Età tra i 18 ed i 35 anni;
• Background accademico formato, o in formazione, in aree attinenti costituiscono titolo preferenziale (ambito psicologico, giuridico, servizio sociale educativo, ecc);
• Competenze digitali nell’uso del computer e della telefonia;
• Conoscenza della lingua inglese.

Sede di volontariato: Milano

Disponibilità MINIMA di n. 2 turni/mese da 4 ore consecutive ciascuno, da svolgersi nella fascia oraria dalle 14:00 alle 23:00 sabato e domenica compresi.

A titolo preferenziale:

• Aver svolto attività, anche di Volontariato, in progetti rivolti a infanzia e adolescenza;
• Conoscenza della rete e funzionamento dei servizi territoriali (servizi sociali, consultori, ecc.);
• Pregressa esperienza in servizi di consulenza per via telefonica;

Tali caratteristiche vanno a sommarsi a quelle che definiscono il target del Volontariato
associativo in generale:

• RESPONSABILE (assenza di secondi fini, assenza di condanne, ecc.);
• MOTIVATO (appassionato ai temi e alla mission dell’Associazione);
• OPEN MINDED;
• COMPETENTE;
• DISPONIBILE (anche disponibile a mettersi in gioco in altre attività).

Ti ringraziamo in anticipo per la disponibilità e restiamo a disposizione per qualsiasi dubbio.